1、供貨產品質量
1.我司保證其提供的商品是全新的、未使用過的。并不得隨意更換投標確定的投標產品及型號。所有提供的產品的材質必須符合業(yè)主要求，并在各個方面符合國家質量標準、地方標準(如有)以及行業(yè)標準(如有)和合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求，我司保證對由于制作、工藝或材料等的缺陷而造成的損失負責。
2.我司提供的產品質量須符合國家、省市在環(huán)保及健康安全方面的管理規(guī)定，避免對環(huán)境及健康安全造成影響。
3.我司保證其產品不得使用過敏或致癌的原材料，不得污穢不潔、混有異物或者含有其他可能對人體健康有害的物質。
4.我司保證所有產品的生產產地和產品與投標時提供的生產產地和廠名廠址，堅決不偽造生產產地和廠名廠址，不偽造或冒用認證標志和名優(yōu)標志，不以不合格品冒充合格品。
5.我司保證所有產品的任何廣告宣傳，包括商品的包裝、標識，及商品的說明書、產品介紹等對商品規(guī)格、性能、功能等所有宣傳內容必須與商品實際規(guī)格、性能、功能相一致。
6.我司保證其提供的商品是全新的、未使用過的，不將退貨產品冒充合格品發(fā)貨給客戶。
7.我司提供的產品符合國家“三包”等相關規(guī)定，必須附有產品合格證、產品的使用說明書、生產廠家信息（廠家地址、聯(lián)系電話等）、售后服務信息。
2、供貨能力及供貨說明：
1.我司保持三個月原材庫存，兩個半月半成品庫存，兩個月成品的庫存，具備足夠供貨能力，具有充足的貨源，根據現(xiàn)場需要必須及時到位。并保證產品是全新的、未使用過的。承諾接到招標單位采購訂單后 15 日歷天內供貨到現(xiàn)場（中標單位簽字、蓋章確認回傳）。
2.我司保證所提供的產品是全新的、未使用過的，所提供產品的規(guī)格型號與投標時的產品的規(guī)格型號一致相符，并所提供的產品外包裝在側面兩側都注名稱、規(guī)格、型號、重量（凈重/毛重）、長度等。
3.我司保證所提供的產品符合國家三包要求，所提供的產品內包裝都放入產品出廠合格證書、產品使用說明書、產品質保卡，同時根據每批次出貨產品，提供相符的產品3C認證和質量檢驗報告。
4.我司保證所提供的產品符合國家“三包”等相關規(guī)定，，所提供的產品內包裝都放入產品出廠合格證書、產品使用說明書、產品質?？?，同時根據每批次出貨產品，提供相符的產品3C認證、質量檢驗報告、防水認證，否則，由此造成的驗收、退貨等一切后果，由我司承擔。
5.我司有足夠的生產供貨能力，確保每個項目的采購合同上的發(fā)貨時間準時發(fā)貨，并在規(guī)定的時間內把貨物送達業(yè)主指定的地方，如因供貨不及時，而造成工期延誤，我司應向招標單位支付該批應供材料金額的2%違約金。如招標單位的實際損失高于上述金額的，應賠償其實際損失。
3、售后服務承諾:
為了提供高質量的售后服務和產品質量保障，具體售后服務內容和范圍如下：
1.系統(tǒng)設備的操作及日常維護工作，將由客戶的技術人員負責，本公司技術部免費提供保后項目調試及相應的培訓及指導。
2.公司有儲存充足的零配件，能保證客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行。特殊情況，可提供相近型號設備進行暫時替補使用。
3.本公司隨時響應客戶服務需求小時
自工程驗收報告簽定之日起，硬件產品提供三年的免費保修，此問題出現(xiàn)的一切硬件的質量問題是由我公司提供免費維修和服務，其響應時間為48小時之內并提供48小時的熱線服務。服務方式有：
4.電話支持：
為用戶提供終身24*7小時技術熱線免費技術支持服務，負責解答用戶在使用過程中遇到的問題，并及時提出解決技術的建議和操作方法。如果用戶使用過程中出現(xiàn)技術故障，可通過熱線電話與公司服務中心聯(lián)系，取得必要的技術支持。用戶只需仔細記錄故障現(xiàn)象，技術服務工程師將首先通過電話協(xié)助和指導用戶排除故障。如果電話不能解決，公司客服中心將提供現(xiàn)場服務。所有的服務請求將記錄在客戶技術支持數據庫，在此基礎上進行統(tǒng)計分析，以便為用戶提供更加優(yōu)質的技術支持服務。電話支持服務終身免費提供：公司客服中心電話：，咨詢熱線：
5.現(xiàn)場服務：
公司在貨物質保期內，提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術支持服務，3小時內上門服務（備件+人力），4小時解決故障。
另外，我們在保修期內定期巡檢和系統(tǒng)維護工作。定期安排對用戶進行抽樣回訪，幫助用戶在現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護。
1、系統(tǒng)狀態(tài)檢測：根據用戶使用情況記錄，對系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。
2、系統(tǒng)升級和修補：定期對系統(tǒng)性能進行測試和調整，解答用戶與系統(tǒng)維護有關的問題了解用戶對服務的滿意程度或要求。
6.電子郵件支持：
公司開設電子郵件信箱可為用戶提供專業(yè)的電子郵件支持.用戶可以通過電子郵件將技術支持請求發(fā)送到下面的技術支持電子信箱,工程師在接到報告之后,會在第一時間與用戶取得聯(lián)系,為用戶提供相應的技術支持與服務,電子郵件有利于為用戶提供復雜或詳盡的技術支持與解決方案.
電子信箱是:
7.因特網支持:
用戶可以訪問公司獲得相應的技術支持或服務.利用因特網,用戶可以獲得如下服務.下載技術資料或驅動程序,提交系統(tǒng)運行問題報告或提交技術疑難討論等,也可以直接找到相關工程師或大區(qū)經理進行交流服務.
8.培訓技術支持
1)培訓課程
培訓課程包括但不局限于：
公共廣播系統(tǒng)的原理
公共廣播系統(tǒng)的操作
公共廣播系統(tǒng)的參數設定和修改
公共廣播系統(tǒng)的維護
為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察。培訓計劃細節(jié)在系統(tǒng)實施階段提交給用戶并獲得認可.
在所有系統(tǒng)調試期間均派相關工程師配合現(xiàn)場調試直至調試到用戶滿意為止。
2)現(xiàn)場培訓
我公司將在工程竣工之前,以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料和全部系統(tǒng)產品必要的資料為依據，對業(yè)主的4-6名工程技術人員進行現(xiàn)場培訓并由我方負責因此產生的所有費用。通過培訓使業(yè)主的工程技術人員能夠
了解系統(tǒng)基本原理
掌握各系統(tǒng)基本操作
可進行簡單故障排除
維護保養(yǎng)和故障維修
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